Comment gérer les relations conflictuelles avec les clients ?

A la suite de plusieurs demandes de nos adhérents nous consacrons notre prochain atelier à la gestion des situations conflictuelles avec les clients, et comment les éviter.
L'objectif des Ateliers du SYNAP est d'échanger entre nous sur nos meilleures pratiques et de les partager, c'est que nous vous proposons de faire le mardi 26 mars sur ce thème.
Nous vous proposons de commencer notre échange à partir des questions suivantes :

• Quelles sont les prérequis pour garantir de bonnes relations avec un client ?
• Comment doit être structurée la recommandation ?
• Comment doit-on prévoir un contrat ?
• Quels sont les process à mettre en place ?
• Quel type de rapport d’activité doit-on prévoir ?
• Quel est la bonne fréquence des points d’activité à prévoir ?
• Quelle est la bonne attitude à adopter lorsque l’on pressent une tension ?
• Et vous quelles sont vos questions ?

Si vous souhaitez aborder un sujet précis, n’hésitez pas à nous en faire part avant l’atelier ou en début de session.
Les animateurs de cet atelier SYNAP :
Frédérique Pusey, Jean-Paul Amary